工作職責一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務，為銷售部提供后勤服務。二、協(xié)助業(yè)務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進，為銷售部提供幫助。三、處理制作業(yè)務員交給的報表，單據(jù)，文件，資料等。四、受理客戶的投訴電話，做好相關記錄，及時聯(lián)系相關業(yè)務人員處理。五、定期對重點客戶進行電話回訪，幫助業(yè)務人員做好客情，主動和客戶增進了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。六、每月總結整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結出來，為公司后期改進和制定方案作參考。七、協(xié)助業(yè)務員回收貨款，并及時提醒業(yè)務員相關貨款的回收情況。八、及時提出合理化建議，幫助業(yè)務員成長，針對在外出差的業(yè)務員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。九、配合公司其它部門積極開展工作，如：配合倉庫的開單發(fā)貨工作。十、做好每次部門會議的工作安排，為部門提供方便。十一、組織搜集相關能促進業(yè)務員成長的資料，分發(fā)到個人閱覽，讓業(yè)務人員圓滿。十二、負責制定本部門工作計劃，組織制定本部門工作制度。十三、組織制定行政管理人員考核實施辦法。十四、定期進行客戶滿意度調查，并對調查結果進行分析改進。十五、負責接收訂單，核對產(chǎn)品數(shù)量、單價、訂單號等，并和相關部門確定交期回復給客戶。十六、以及主管交辦的其他工作。工作時間：做五休二，9:00--17:30