崗位職責：1、負責淘寶店鋪的客服工作。?2、通過千牛在線聊天工具與客戶溝通，在線解答疑問、回復咨詢，引導顧客促成訂單。?3、訂單促成后，能夠獨立有耐心的通過旺旺或電話解決客戶的各種售后問題。?4.處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與其他部門進行及時協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對待處理，通過有效解決客戶問題，建立店鋪良好的形象。任職資格：1、熱愛電子商務(wù)行業(yè)，喜歡客服職位，熱情耐心，有一定的工作抗壓力。?2、打字速度40字/分鐘，熟練辦公軟件，受過客服訓練學習和熟悉淘寶流程的優(yōu)先錄用。?3、有淘寶等網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗，熟悉淘寶各項操作規(guī)則；?4、較強的表達能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和良好的客戶服務(wù)意識，能獨立處理緊急問題。?5、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。工作時間：分早晚班?，早班8:30到18:00，晚班16:00-24:00