崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話,能準(zhǔn)確判斷客戶需求,以清晰的思路給予客戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù),并及時將電話內(nèi)容記錄、整理、匯報;2、對客戶投訴的情況進(jìn)行登記,協(xié)助調(diào)查客戶投訴原因;3、將客戶投訴處理中所反映的問題及意見提交相關(guān)部門,并及時給予客戶反饋;4、定期向上級主管匯報客戶投訴管理工作情況及相關(guān)報表;5、依照公司規(guī)定流程定期對客戶進(jìn)行電話回訪,并做好記錄,對反饋問題進(jìn)行分發(fā)及跟進(jìn)解決并及時給予客戶電話反饋;6、對客戶咨詢、投訴及回訪進(jìn)行階段性的分析與總結(jié),提交相關(guān)的數(shù)據(jù)分析及報表;7、對內(nèi)及對外保持良好的溝通,對客戶反饋的問題及內(nèi)部流程向上級主管提交優(yōu)化建議?!救温氁蟆?、大專或以上學(xué)歷,應(yīng)屆生亦可;2、了解金融信貸方面的專業(yè)知識,有400客服等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;3、有高度的責(zé)任心,做事認(rèn)真細(xì)致,具有良好的服務(wù)意識;4、具有良好的書面、口頭溝通表達(dá)能力,具備一定的談判能力;5、能熟練使用常用的辦公軟件。雙休、五險、彈性工作、