崗位職責1、負責天貓酒富專營店，京東旗艦店等酒水店鋪的售后;2、熟悉淘寶天貓和京東的各種售后規(guī)則、系統(tǒng)、操作流程；3、及時高效做好客戶咨詢的在線回復(fù),為客戶完善解決售后問題,提供滿意的服務(wù)；4、較強的服務(wù)意識、較強的問題處理能力，一定的數(shù)據(jù)分析能力；5、跨部門協(xié)調(diào)能力強，負責對接倉庫、合作商、快遞公司、菜鳥等，做好物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；6、工作細致耐心,積極主動,有責任心;?脾氣溫和,凡事能從公司和客戶角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力；7、售后跟蹤回訪,評價管理，維護店鋪售后綜合服務(wù)指標;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。?【任職資格】1、1年以上天貓、京東?平臺售后客服工作經(jīng)驗；2、熟悉淘寶旺旺溝通工具的使用，熟悉天貓售后規(guī)則，打字速度在60字/分以上；3、良好溝通能力，為人誠實、細心，有耐性，解答問題能做到百問不煩，處理售后問題能夠善始善終，投訴率低；4、對待工作熱情，責任心強，工作踏實，有團隊合作精神，吃苦耐勞，承壓能力強；5、能夠適應(yīng)早晚班及大活動加班的機制；6、短期工勿擾,會用網(wǎng)店管家優(yōu)先。工作時間：早8:30-18:00月休4次(主管固定分配),公司提供午飯。