崗位要求1、有淘寶網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。2、熟練使用Office辦公軟件;熟悉淘寶流程優(yōu)先。3、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上,具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。4、頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí)。5、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能吃苦、能長期穩(wěn)定工作.工作職責(zé)1、在線客服,通過在線聊天工具(旺旺)解答顧客問題,?能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前工作。2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、?到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作。3、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售。4、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理;5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問題,能有效的與客戶溝通