工作內(nèi)容：
1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；
2、熟悉天貓京東的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等；
3、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易；
4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
5、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋，并提供改善建議，逐步提升客戶滿意度；
6、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。
7、協(xié)作團(tuán)隊(duì)其他部門工作。
招聘要求：
1、熱愛(ài)網(wǎng)店客服工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶的售前、售中、售后服務(wù)，熟悉后臺(tái)操作；
2、打字速度快，能夠同時(shí)與5名以上客戶網(wǎng)上溝通；
3、性格溫和、為人熱情、有耐心、做事認(rèn)真、有責(zé)任心；
4、勤奮好學(xué)，富有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任感強(qiáng)，善于溝通，樂(lè)于與他人協(xié)作，執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高。
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