職位描述：
1、通過淘寶旺旺、qq等在線聊天工具接待客戶，以真誠的服務(wù)態(tài)度和熟悉的商品資料、熟練的銷售技巧解答疑問，引導(dǎo)客戶關(guān)聯(lián)購買、提高客單價(jià)并促成銷售成功。?
2、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議；對自己不能回答及處理的問題要安撫好客戶、做好登記及時(shí)向相關(guān)人員反饋并做好客戶解釋；?
3、做好退換貨售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作！并能通過旺旺和電話解決一般投訴；?
4、負(fù)責(zé)管理客戶信息，了解并分析客戶深度需求，規(guī)劃顧客服務(wù)方案；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，提升鋪老顧客回頭率；負(fù)責(zé)提出發(fā)展和維護(hù)良好的客戶關(guān)系的方式方法；?
5、及時(shí)處理淘寶/天貓的中差評價(jià)；?
6、能積極完成店長分配的其他工作并定期向上級匯報(bào)工作。
崗位要求：
1、高中學(xué)歷或以上，有淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)銷售的客服工作經(jīng)驗(yàn)；?
2、打字速度需達(dá)到60字/分鐘以上，溝通能力強(qiáng)，要求能同時(shí)與多個(gè)客戶溝通；?
3、普通話流利，對顧客有耐心、有禮貌，迅速的熟悉產(chǎn)品并且能解決顧客提出的常見意見；?
4、具有較強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力。工作耐心細(xì)致、脾氣溫和、有親和力、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。?
5、有一定承受壓力能力。
