崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道的咨詢接待、客戶需求分析、招生轉(zhuǎn)化工作;2、負(fù)責(zé)咨詢師團隊的工作管理,帶領(lǐng)部門完成開班招生計劃;3、負(fù)責(zé)咨詢師團隊的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能與話術(shù)培訓(xùn),完成日??冃Э己?;4、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)庫的維護跟蹤、再次營銷轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系維護;5、負(fù)責(zé)咨詢師團隊構(gòu)建、技能培訓(xùn)、業(yè)績考核、工作規(guī)范;6、對咨詢服務(wù)部整體轉(zhuǎn)化率、計劃完成率、客服評價等指標(biāo)負(fù)責(zé)。任職要求:1、大專,三年以上教育培訓(xùn)行業(yè)咨詢銷售經(jīng)驗,一年以上團隊管理經(jīng)驗;2、熟悉大學(xué)生用戶群體心理,熟悉IT行業(yè)職業(yè)特點與職業(yè)生涯規(guī)劃;3、形象好,氣質(zhì)佳,親和力強,普通話標(biāo)準(zhǔn),善于與人溝通交流;4、熟悉常見在線客服工具的使用,精通常用的辦公軟件使用;5、具有較強的觀察力和應(yīng)變能力,良好的溝通能力和技巧;6、良好的計劃與執(zhí)行力、判斷與決策力、演講表達(dá)能力;7、熟悉部門管理實務(wù),對咨詢銷售團隊的打造和管理有自己的理念方法。