崗位職責(zé)?
1.?銷(xiāo)售流程?
-?根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問(wèn)候進(jìn)入展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助?
-?通過(guò)深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品?
-?根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售流程解釋車(chē)輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn)?
-?根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕?
-?確保銷(xiāo)售合同的順利完成并親自看到客戶簽字?
-?推銷(xiāo)和追加銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)（例如：梅賽德斯-奔馳精品）?
2.?汽車(chē)金融和保險(xiǎn)銷(xiāo)售支持?
-?在銷(xiāo)售過(guò)程中介紹汽車(chē)金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品?
-?協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門(mén)為順利移交接收充分的信息?
3.?客戶車(chē)輛交付?
-?根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車(chē)輛注冊(cè)和/或保險(xiǎn)文件?
-?根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售流程和經(jīng)銷(xiāo)商的政策組織移交過(guò)程?
-?將客戶介紹給售后服務(wù)部門(mén)?
4.?客戶關(guān)系管理?
-?根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的政策，巧妙、快速并真誠(chéng)關(guān)切地處理客戶投訴，立即將困難案例上報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理/展廳經(jīng)理?
-?實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度?
-?維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動(dòng)?
-?準(zhǔn)確記錄和及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和銷(xiāo)售信息?
5.?學(xué)習(xí)和發(fā)展?
-?與其他銷(xiāo)售顧問(wèn)分享相應(yīng)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識(shí)和最佳實(shí)踐?
-?定期掌握新的梅賽德斯-奔馳和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品信息?
任職要求：?
-?高中學(xué)歷?
-?具備奔馳認(rèn)證銷(xiāo)售顧問(wèn)資格者優(yōu)先?
-?乘用車(chē)駕駛執(zhí)照（手動(dòng)檔和自動(dòng)檔）?
-??初級(jí)——1年以上汽車(chē)、奢侈品和/或高檔服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)?
-?資深/認(rèn)證銷(xiāo)售顧問(wèn)——2年以上汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)?
-?具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力?
-?產(chǎn)品演示和銷(xiāo)售方法?
-?客戶關(guān)系管理知識(shí)?
-?梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí)?
-?車(chē)輛上牌及相關(guān)稅法知識(shí)?
-?商務(wù)禮節(jié)和職業(yè)著裝知識(shí)?
-?溝通能力?
-?際交往能力?
-?談判能力?
-?影響能力?
-?客戶導(dǎo)向意識(shí)