1、負(fù)責(zé)預(yù)約及正常維修接待;
2、接待來店客戶,熱情接待客戶,使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言,熱情回答用戶的詢問;
3、當(dāng)發(fā)生追加作業(yè),且預(yù)計超過報價金額,或需延期交車時,應(yīng)獲得客戶的理解;
4、應(yīng)向等待維修的客戶報告作業(yè)進(jìn)展情況;
5、負(fù)責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容,向客戶告知下一次的入廠維修時間;
6、負(fù)責(zé)維修進(jìn)度管理,及時了解維護(hù)車輛的維修進(jìn)程;
7、負(fù)責(zé)對完工車輛的驗收,交付給用戶;
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司售后服務(wù)部的各項規(guī)定;
9、負(fù)責(zé)事故車輛的拆解報價工作;
10、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作;
11、完成服務(wù)部制定的月度促銷任務(wù);
12、負(fù)責(zé)對公司的保有客戶進(jìn)行維護(hù)做好預(yù)約維修管理;
13、遵守職業(yè)道德保守公司商業(yè)機密。