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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過(guò)期
專(zhuān)業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專(zhuān)
職稱(chēng)要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 5年以上
工作地區(qū): 廣東·廣州 戶(hù)口要求: 不限
截止日期: 該職位已過(guò)期 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利: 無(wú)

所屬部門(mén):旅游事業(yè)部?
工作地點(diǎn):廣州-體育東路財(cái)富廣場(chǎng)?
到崗時(shí)間:2014年7月內(nèi)?
工作時(shí)間:五天八小時(shí)制,周末雙休
職責(zé)概述:?
接待并處理客戶(hù)投訴,協(xié)助產(chǎn)品部門(mén)改善產(chǎn)品和流程,幫助供應(yīng)商提高服務(wù)質(zhì)量。
工作描述?:?
1、根據(jù)公司的相關(guān)投訴處理規(guī)程,進(jìn)行客戶(hù)溝通交流、協(xié)商,維護(hù)公司良好的品牌形象;
2、接待上門(mén)溝通的客人,傾聽(tīng)客人對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程的反饋,對(duì)于客人的疑問(wèn),及時(shí)進(jìn)行解釋說(shuō)明;
3、與客人溝通交流,闡述公司的投訴處理流程,對(duì)于客人不滿(mǎn)意或需調(diào)解的部分,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,并及時(shí)進(jìn)行協(xié)商解決;
4、收集和整理產(chǎn)品投訴信息,反饋給相應(yīng)產(chǎn)品部門(mén)或供應(yīng)商,致力于改善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。
錄用基本要求:?
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上旅行社門(mén)店銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)或OTA客戶(hù)關(guān)系管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);?
2、熟悉旅游產(chǎn)品知識(shí),熟練掌握旅游法相關(guān)知識(shí),具備一定的溝通談判技巧;?
3、形象良好,親和力佳,善于傾聽(tīng)客人的表達(dá),并與客人進(jìn)行良好的互動(dòng)溝通;?
4、熟練操作辦公軟件。
備注:本職位提供良好福利待遇及發(fā)展空間,五險(xiǎn)一金全,2014年7月能到崗者優(yōu)先考慮。歡迎旅游行業(yè)優(yōu)秀人才投遞簡(jiǎn)歷至gzzp@ctrip.com
或在線投遞。
加入攜程,與我們一起快速發(fā)展許多大公司通常是大小會(huì)議連軸轉(zhuǎn)、“前輩”“老人”掛嘴邊、筆挺西裝每一天,我們看不出這些與誘人的工作有什么聯(lián)系。在攜程,我們不關(guān)注這些。很幸運(yùn)的,我們提供的職位并非是單純朝九晚五的單調(diào)乏味的差事,您將得到工作的寬松環(huán)境,賦有開(kāi)闊視野的同事,擁有共同執(zhí)著信念的朋友。擺脫領(lǐng)帶的束縛,讓您的靈感四溢!加入攜程,離您的職業(yè)夢(mèng)想更近不會(huì)入錯(cuò)行??旅游業(yè)被譽(yù)為永不衰落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),中國(guó)旅游業(yè)的巨大潛力正在爆發(fā),2010年,國(guó)務(wù)院將旅游業(yè)確定為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。大公司圓夢(mèng)?作為中國(guó)最大的綜合性旅行服務(wù)供應(yīng)商,攜程成立于1999年,2003年在美國(guó)納斯達(dá)克上市,目前員工15000余人,占中國(guó)在線旅游市場(chǎng)份額近50%,在中國(guó)旅游集團(tuán)中位列第二。?攜程始終走在行業(yè)的最前沿,公司的高速發(fā)展將助您成就一段精彩職業(yè)旅程。加入攜程,跟隨行業(yè)領(lǐng)袖跑著工作攜程的工作團(tuán)隊(duì)有這樣的幾類(lèi)人:行業(yè)領(lǐng)袖——他們是攜程各業(yè)務(wù)部門(mén)的掌舵人,業(yè)務(wù)骨干——他們是攜程各條戰(zhàn)線的中流砥柱,個(gè)人貢獻(xiàn)者——他們從事者平凡的工作,卻成就了攜程的輝煌。加入攜程,您將和這樣的一群人成為“戰(zhàn)友”,只要你有實(shí)力,您盡可以約行業(yè)領(lǐng)袖開(kāi)會(huì),挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)骨干的權(quán)威,擁有屬于自己的“粉絲”。您將在奔跑著的工作中,掌握一手的旅游前沿資訊,和國(guó)際上知名的大企業(yè)成為合作伙伴,很多看似遙遠(yuǎn)的工作變的觸手可及。您可以隨時(shí)把您的創(chuàng)新點(diǎn)子發(fā)給由管理層和專(zhuān)家組成的公司創(chuàng)新推進(jìn)委員會(huì),就有機(jī)會(huì)得到公司資源的支持,幫助您完成夢(mèng)想的同時(shí)也在攜程創(chuàng)新戰(zhàn)略的地圖上留下深深的印跡。?加入攜程,坐擁多通道職業(yè)發(fā)展體系在攜程,我們提供管理、專(zhuān)業(yè)、技術(shù)、服務(wù)等序列的多通道職業(yè)發(fā)展體系。從你加入攜程的第一天,您就會(huì)在關(guān)注中成長(zhǎng)。我們會(huì)幫助您盡快地找到自己的職業(yè)坐標(biāo),并為您提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),全力支持您的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展。在每一個(gè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)上,您都會(huì)得到公司行業(yè)專(zhuān)家和HR專(zhuān)家的指引,讓您在攜程的每一步都走得踏實(shí)而有意義。加入攜程,感受更多的幸福感在攜程,我們堅(jiān)信“只有快樂(lè)的員工才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值”。完成高難度項(xiàng)目后的一個(gè)擁抱、犯了“低級(jí)錯(cuò)誤”后的一個(gè)微笑、公司高管與普通員工的一次午餐,在攜程,每天都會(huì)發(fā)生。“激情、純真”是攜程人的基因,“校園式”的企業(yè)文化讓攜程人保持年輕的心態(tài)?;钴S在各類(lèi)文化活動(dòng)中的攜程人們,傳遞著快樂(lè)的同時(shí),也將幸福傳遞給身邊的每一個(gè)人。您的付出得到的不僅是薪資包括但不限于薪資、股票期權(quán)、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、用餐補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、帶薪年假、帶薪病假、考試假、游游互助計(jì)劃、員工幫助計(jì)劃(EAP)、旅游福利、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、員工內(nèi)部專(zhuān)享、健康關(guān)懷、員工俱樂(lè)部、節(jié)日禮物、其他福利(員工內(nèi)部特賣(mài)會(huì)?、攜程專(zhuān)享打折電影、餐飲,免費(fèi)講座、演出)等。??欲知招聘職位詳情,敬請(qǐng)關(guān)注攜程官方招聘網(wǎng)站:http://job.ctrip.com/想發(fā)現(xiàn)和了解更多攜程人的工作和生活,請(qǐng)關(guān)注新浪微博:?攜程總部??@在攜程????華南區(qū)??@ctrip粵歡樂(lè)優(yōu)酷空間:http://u.youku.com/我是攜程人
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