所屬部門(mén):旅游事業(yè)部?
工作地點(diǎn):廣州-體育東路財(cái)富廣場(chǎng)?
到崗時(shí)間:2014年7月內(nèi)?
工作時(shí)間:五天八小時(shí)制,周末雙休
職責(zé)概述:?
接待并處理客戶(hù)投訴,協(xié)助產(chǎn)品部門(mén)改善產(chǎn)品和流程,幫助供應(yīng)商提高服務(wù)質(zhì)量。
工作描述?:?
1、根據(jù)公司的相關(guān)投訴處理規(guī)程,進(jìn)行客戶(hù)溝通交流、協(xié)商,維護(hù)公司良好的品牌形象;
2、接待上門(mén)溝通的客人,傾聽(tīng)客人對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程的反饋,對(duì)于客人的疑問(wèn),及時(shí)進(jìn)行解釋說(shuō)明;
3、與客人溝通交流,闡述公司的投訴處理流程,對(duì)于客人不滿(mǎn)意或需調(diào)解的部分,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,并及時(shí)進(jìn)行協(xié)商解決;
4、收集和整理產(chǎn)品投訴信息,反饋給相應(yīng)產(chǎn)品部門(mén)或供應(yīng)商,致力于改善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。
錄用基本要求:?
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上旅行社門(mén)店銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)或OTA客戶(hù)關(guān)系管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);?
2、熟悉旅游產(chǎn)品知識(shí),熟練掌握旅游法相關(guān)知識(shí),具備一定的溝通談判技巧;?
3、形象良好,親和力佳,善于傾聽(tīng)客人的表達(dá),并與客人進(jìn)行良好的互動(dòng)溝通;?
4、熟練操作辦公軟件。
備注:本職位提供良好福利待遇及發(fā)展空間,五險(xiǎn)一金全,2014年7月能到崗者優(yōu)先考慮。歡迎旅游行業(yè)優(yōu)秀人才投遞簡(jiǎn)歷至gzzp@ctrip.com
或在線投遞。