工作技能:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有耐心。
2、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè),專科以上學(xué)歷并從事過一年以上的營銷工作,掌握軟件基礎(chǔ)知識。
3、良好的交際溝通能力和應(yīng)變能力,能有效的處理客戶反饋的問題并配合技術(shù)人員做好相關(guān)工作。
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具有一定的抗壓能力。
5、從事過軟件售后服務(wù)者優(yōu)先錄取。
工作職責(zé):
1、客戶咨詢和投訴電話接聽、記錄相關(guān)問題,提醒、監(jiān)督相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行問題解決。
2、協(xié)助技術(shù)人員完成客戶問題的處理及測試,確認(rèn)無誤,并及時給客戶滿意的解答,做好公司與客戶的溝通工作。
3、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。每月要隨機(jī)對客戶進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查,并反饋給相關(guān)部門,對公司形象提升和產(chǎn)品的推廣提出改善意見。
4、公司網(wǎng)站中客服中心的問題維護(hù)及公司網(wǎng)站內(nèi)容的豐富和宣傳工作。
5、負(fù)責(zé)做好對新進(jìn)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。
6、協(xié)助銷售部門開展相關(guān)工作。
7、協(xié)助完成相關(guān)技術(shù)文檔的編寫工作。
8、完成臨時交辦的其他任務(wù)。