◆職責(zé)1:全面負(fù)責(zé)客服部門日常管理的各項工作;
◆職責(zé)2:按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內(nèi)容完整;及時處理客戶投訴;及時處理客戶報修;
◆職責(zé)3:建立健全售后服務(wù)體系,并完善相關(guān)制度流程;
◆職責(zé)4:按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效;
◆職責(zé)5:及時、準(zhǔn)確地向售后服務(wù)人員傳達(dá)公司或上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
◆職責(zé)6:對本部門員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn),做到無客服部職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴;
◆職責(zé)7:負(fù)責(zé)售后服務(wù)檔案的整理和歸集,對工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作;
◆職責(zé)8:充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通;
◆職責(zé)9:完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作(如:安裝工的考勤等)。