崗位要求:
1、年齡、男女不限;
2、熟練操作電腦;
3、中專及以上學(xué)歷;
4、有一定的電話溝通禮儀;
5、汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
職位描述:
1、客戶(已購(gòu)新車客戶、回廠客戶)回訪?
2、(面訪/電話/短信/賀卡/直郵DM)客戶關(guān)懷(生日、節(jié)日、新車交車客戶的面訪)?
3、客戶關(guān)懷及CS活動(dòng)(車友活動(dòng)/促銷活動(dòng))的邀約與通知?
4、對(duì)意向客戶、流失客戶、不回廠客戶的調(diào)查分析
5、來(lái)電客戶咨詢對(duì)應(yīng)?
6、客戶投訴應(yīng)對(duì)及跟蹤
7、對(duì)客戶資料進(jìn)行監(jiān)控管理,客戶資料不合格、不準(zhǔn)確記錄表及時(shí)發(fā)送到銷售部和售后服務(wù)部,并要求其更正;?
8、對(duì)保有客戶推薦、再購(gòu)、有償回廠的貢獻(xiàn)度進(jìn)行分析、整理出客戶價(jià)值(貢獻(xiàn)度)報(bào)告;?
9、根據(jù)保有客戶回廠頻次進(jìn)分類管理,以不同方式、頻次進(jìn)行關(guān)懷;