工作職責(zé):
1.Call?Center中心來電接聽及外呼,解答家長或?qū)W生的問題咨詢,耐心服務(wù);?
2.向家長或?qū)W生靈活推薦,完成課程咨詢;
3.負(fù)責(zé)受理各渠道投訴,做好記錄和登記備案,及時(shí)與相關(guān)部門核實(shí)溝通并提供解決方案;
4.對(duì)投訴教學(xué)質(zhì)量方面的問題,在反饋相關(guān)部門的同時(shí)與教師委員會(huì)溝通監(jiān)督管理;
5.定期專人對(duì)投訴客戶進(jìn)行回復(fù)、回訪;
6.每月對(duì)所有客戶反映的問題、意見和建議分類做出匯總分析,報(bào)招生事務(wù)部主管。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,聲音親切,口齒清楚,服務(wù)耐心細(xì)致;?
2.良好的溝通能力和應(yīng)變能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí),能合理接受工作協(xié)調(diào)分配的靈活變動(dòng);?
3.工作主動(dòng)積極認(rèn)真細(xì)致,有強(qiáng)烈的責(zé)任心;?
4.熟練掌握office辦公軟件的使用,熱衷于銷售工作,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;?
5.具有移動(dòng)、聯(lián)通、電信等通訊行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;?
6.了解相關(guān)英語教育及考試方面知識(shí)者優(yōu)先。?
相關(guān)福利:
1、享受國家五險(xiǎn);?
2、每年參加公司組織的外出旅游活動(dòng);?
3、員工每年生日,公司將發(fā)放生日金;?
4、根據(jù)個(gè)人業(yè)績,結(jié)合公司經(jīng)營情況,年終將發(fā)放年貨及個(gè)人年終獎(jiǎng)。