1.?根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定公司服務(wù)戰(zhàn)略,制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)(包括維修臺
次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等),與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃,并保證目標(biāo)
完成。
2.?與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo),負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善
和目標(biāo)達(dá)成,維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度;
3.?負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開
展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。
4.?負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控,并推進(jìn)改善;
5.?負(fù)責(zé)與一汽-大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題;
6.?按照一汽-大眾商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作,與市場部共
同制定服務(wù)策略,并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。
7.?收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信
息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷商市場部;