客服專員的崗位職責(zé)
(1)?接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋；
(2)?整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)；
(3)?記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋；
(4)?對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；
(5)?接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
客服專員的任職要求
(1)?具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；
(2)?普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理；較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通；
(3)?有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷；
(4)?熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力。