崗位職責(zé)：
一、全國直營店日?？驮V商品及無法維修商品的溝通處理
二、每日客訴事件的受理與溝通
三、客訴商品協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)維修后的跟蹤與查驗?？驮V商品退換貨與各職能部門及店鋪的溝通確認、并跟蹤客訴商品退換的開單、退倉和后期銷賬。
四、每月、每季客訴貨品分類分析及折舊費用的統(tǒng)計
五、每季質(zhì)量貨品分析、協(xié)助完成《季度質(zhì)量商品研討會》的開展及跟蹤質(zhì)量問題商品后期解決方案；
六、時時收取片區(qū)反饋的問題產(chǎn)品信息及時與各相關(guān)職能部門溝通研究解決方案、以督促提高商品質(zhì)量，挽回品牌美譽度。
七、時時針對問題對片區(qū)進行相關(guān)專業(yè)輔導(dǎo)及素材收集。同時加強自身專業(yè)知識信息的學(xué)習(xí)。
八、全國直營店鋪售后培訓(xùn)的構(gòu)思與資料整合及培訓(xùn)
九、每季訂貨會期間貨品收集及問題收集。
十、售后服務(wù)指引手冊及衣物保養(yǎng)手冊的更新跟蹤。
崗位要求：
1、對品牌女裝商品的面料、工藝、版型、設(shè)計及輔料具有一定的基礎(chǔ)知識；
2、熟悉品牌女裝商品的售后客服流程，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、熟悉服裝生產(chǎn)工藝及服裝企業(yè)內(nèi)部運作流程；
4、熟悉營銷市場和銷售前線的運作流程；
5、對售后工作，具有較強的服務(wù)意識；
6、熟練操作辦公軟件。
