職位標簽:??客服經(jīng)理?客戶關(guān)系管理經(jīng)理?CRM經(jīng)理?CRM主管?客戶關(guān)系主管
職位職能:??客服經(jīng)理(非技術(shù))??客服主管(非技術(shù))
職位描述:
崗位職責：
1、制作定CRM產(chǎn)生新會員的方案，提報并跟進。作為公司銷售、售后服務滿意的首要負責人
2、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作
3、客戶信息管理（銷售數(shù)據(jù)、客戶資質(zhì)等）。用戶回訪和用戶投訴工作信息管理，并根據(jù)回訪結(jié)果實施改進
4、客戶投訴管理。組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)
5、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃
7、不斷挖掘潛在客戶對關(guān)注趨向等信息.負責對與客戶直接接觸的崗位進行與用戶滿意度相關(guān)的業(yè)務培訓和績效考核
8、制定年度及月度?CRM?工作計劃,制定部門工作計劃并實施完成，定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表
9、組織執(zhí)行上級領(lǐng)導安排的其他有關(guān)工作指令，?帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務。監(jiān)督客戶區(qū)域內(nèi)（包括展廳和售后客戶休息室）的場地、設施、布置、確保其處于完好可用狀態(tài)
任職條件：
1、2年以上汽車客服工作經(jīng)驗
2、汽車市場營銷類/其他市場營銷類專業(yè)，本科以上學歷，具備相關(guān)法律知識體系
3、語言表達能力與溝通協(xié)調(diào)能力、計劃能力、組織能力、執(zhí)行能力、公關(guān)能力
4、工作壓力承受能力，工作激情，市場敏感度、駕照
