崗位職責(zé):
客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升
1、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計(jì)劃;
2、推動(dòng)、落實(shí)集團(tuán)客服體系提升重大舉措;
3、制定和組織實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)研,并總結(jié)和提出提升措施;
4、總結(jié)各子公司客服業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),形成工作標(biāo)準(zhǔn),并推廣應(yīng)用。
任職要求:
1、具有3-5年以上大型房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)大型集團(tuán)的客服體系有系統(tǒng)性掌握;
2、具有較強(qiáng)的溝通能力協(xié)調(diào)能力,對(duì)內(nèi)對(duì)外能較強(qiáng)的協(xié)調(diào)推動(dòng)工作;
3、具有一定的戰(zhàn)略眼光和高度,對(duì)客戶服務(wù)工作有較深入的見解;
4、具有較強(qiáng)執(zhí)行力,能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶關(guān)系管理措施;
5、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。