崗位職責(zé)
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù)；
2、了解客戶需求，對其購買或提問提供專業(yè)咨詢；
3、客戶受理和客戶開通；
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，協(xié)助銷售人員開發(fā)潛在客戶，電話預(yù)約，建立客戶檔案；
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。
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