崗位職責(zé)：
1、接收客戶訂單，檢查整理后提交相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行操作。要引導(dǎo)并規(guī)范客戶的操作；
2、負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的運(yùn)作各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，了解客戶及相關(guān)環(huán)節(jié)的反饋情況，并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門；
3、積極主動(dòng)靈活地處理操作過程中的異常和突發(fā)事件，并及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反映客戶的反饋情況、投訴情況以及處理情況；
4、接受并處理客戶關(guān)于運(yùn)作質(zhì)量和運(yùn)作效率的投訴、查詢和回復(fù)，授權(quán)范圍內(nèi)的運(yùn)作事故、索賠的處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)水平；
5、解答客戶對(duì)業(yè)務(wù)流程、價(jià)格等的咨詢，并根據(jù)客戶的要求和特點(diǎn)提供合理的解決方式供客戶選擇；
6、積極對(duì)待內(nèi)部的和外部客戶的協(xié)調(diào)，認(rèn)真傾聽理解客戶的需要，并將客戶需要反饋給公司內(nèi)部各個(gè)部門，協(xié)調(diào)各個(gè)部門及時(shí)解決；
7、按照約定的結(jié)算方式進(jìn)行業(yè)務(wù)量匯總，計(jì)算并出具費(fèi)用報(bào)表或收費(fèi)確認(rèn)函，并與客戶對(duì)賬，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性并核對(duì)完全后申請(qǐng)財(cái)務(wù)部開發(fā)票；
8、定期對(duì)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況進(jìn)行匯總（業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)性質(zhì)、客戶投訴情況、事故情況等）；
9、針對(duì)客戶需求，制作各類報(bào)表并向客戶及時(shí)反饋；
10、規(guī)范業(yè)務(wù)單據(jù)、文件的繕制、整理和管理。
要求：
1、??大專以上學(xué)歷。
2、??物流行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或物流專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。
3、??熟練運(yùn)用office辦公軟件。
4、??工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的服務(wù)意識(shí)。
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