崗位要求：?
?1、45周歲以下，具有大專以上學(xué)歷；?
?2、有良好的溝通能力和服務(wù)意識，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神；
?3、能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，工作責(zé)任心強(qiáng)；
?4、有服務(wù)顧問或相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷；
?5、有汽車4s店服務(wù)顧問主管工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司下達(dá)的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，協(xié)助服務(wù)總監(jiān)制定服務(wù)營銷計劃，并將部門計劃進(jìn)行分解細(xì)化。
2、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，包括擬定服務(wù)營銷計劃、向服務(wù)顧問布置具體工作、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問工作情況、根據(jù)客戶反饋信息調(diào)整服務(wù)計劃等。
3、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，全權(quán)負(fù)責(zé)前后臺的管理工作，高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對重大維修服務(wù)項目的評審。
5、在涉及前后臺矛盾時，指導(dǎo)車間協(xié)調(diào)進(jìn)行后臺資源的協(xié)調(diào)，保證小組內(nèi)前后臺合作的順暢性。
6、重點(diǎn)客戶的開發(fā)與維護(hù)；培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。
7、負(fù)責(zé)與配件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需的配件；在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持索賠業(yè)務(wù)員的工作。
8、保證前臺服務(wù)顧問指標(biāo)100%完成，適當(dāng)幫助培訓(xùn)業(yè)績不理想的服務(wù)顧問。