基礎(chǔ)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常電話及遠(yuǎn)程客服與技術(shù)處理，及時(shí)解決用戶所提的問(wèn)題，提升客服工作技巧和規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)組織對(duì)用戶定期進(jìn)行電話巡訪，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，協(xié)助用戶解決使用中存在的問(wèn)題。
3、收集用戶的需求反饋，提交給測(cè)試或研發(fā)部門。負(fù)責(zé)組織對(duì)用戶的問(wèn)題和需求進(jìn)行回復(fù)，跟蹤研發(fā)修改和測(cè)試驗(yàn)證的進(jìn)度。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的FAQ整理和發(fā)布，定期維護(hù)和發(fā)布現(xiàn)有產(chǎn)品的問(wèn)題及解決辦法。
5、負(fù)責(zé)對(duì)工程部門項(xiàng)目實(shí)施中產(chǎn)生的各類文檔的評(píng)審評(píng)價(jià)工作，保證實(shí)施文檔符合規(guī)范要求和內(nèi)容質(zhì)量。
擴(kuò)展職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織工程部新員工培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和評(píng)審，并對(duì)工程部新員工進(jìn)行基本技能和產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)重要項(xiàng)目的用戶進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)的課程籌劃和培訓(xùn)實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)組織重要項(xiàng)目的內(nèi)部驗(yàn)收，檢查安裝規(guī)范，評(píng)估實(shí)施效果，熟悉現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境及客戶關(guān)系。
4、參與售前技術(shù)支持及招投標(biāo)產(chǎn)品演示，協(xié)助市場(chǎng)人員編寫產(chǎn)品技術(shù)方案。
優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
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