任職要求?
1、大專以上學(xué)歷,?企業(yè)管理、市場營銷、汽車等相關(guān)專業(yè);?
2、3年以上4S店同等職位的售后服務(wù)管理經(jīng)驗;具良好的人際交往和溝通能力;?
3、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場;?
4、熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(包括財務(wù)、保險、客戶管理)。?
崗位職責(zé)?
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的管理工作,指導(dǎo)監(jiān)督員工妥善處理售后用戶抱怨,確保用戶滿意;?
2、制定策略,以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額,實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo);?
3、制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo);4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心;5、24小時救援服務(wù)工作規(guī)劃、稽查及流程整合;24小時救援服務(wù)客怨處理及滿意度提升。