工作職責(zé)：?
1、日常工作:?負責(zé)指定客戶的國內(nèi)詢價,?根據(jù)匯率浮動更新報價單;?每日更新系統(tǒng)里的貨物信息并及時通知相關(guān)部門;?根據(jù)工作手冊及操作流程安排貨物出運,?并更具客戶/代理的要求更新工作手冊,?完善工作流程,?每日查收郵件并及時回復(fù);?對所負責(zé)的貨物進行及時跟蹤,?確保貨物安全到港;?如遇航班延遲及時通知代理做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作;??
2、出貨安排:?每月聯(lián)絡(luò)客戶咨詢下月的出貨情況,?獲得出貨信息,?制作次月出貨預(yù)報;??
3、客戶管理:?協(xié)助客戶做好與公司其它部門的溝通工作;?做好客戶檔案資料管理工作;?密切注意客服的付款狀態(tài),?催收過期款項;?處理各類客戶和代理投訴，處理各類緊急情況和突發(fā)事件。
4、客戶&代理的投訴/索賠處理：根據(jù)客戶&代理的投訴處理程序，接受各種投訴信息，并負責(zé)向客戶&代理做好相應(yīng)的反饋工作，同時向相關(guān)部門反饋投訴信息，協(xié)調(diào)解決存在的問題，提高客戶滿意度，并建立投訴檔案;?如遇貨物到港遺失/破損需及時向索賠部門備案,?并在有效期內(nèi)幫助客戶提出索賠申請;??
5、協(xié)調(diào)和輔助工作:?負責(zé)維護客戶的關(guān)系;?協(xié)調(diào)各種對外關(guān)系,?與客戶維持良好的合作關(guān)系;?配合出口客服主管/經(jīng)理處理外部公共關(guān)系,?在其指導(dǎo)下積極主動完成各項工作;?隨時處理工作中出現(xiàn)的異常情況,?并向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報;?
任職資格?
1、本科以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、物流等相關(guān)專業(yè)。?
2、大學(xué)英語六級以上，具備良好的英語聽說、讀寫能力。?
3、三年以上貨代客服經(jīng)驗。?
4、具備良好的溝通與協(xié)作能力，有很或的服務(wù)意識與客戶導(dǎo)向精神，工作耐心、細致、富有責(zé)任心。?
5、熟練使用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)操作。
