主要職責(zé)
1、 客戶信息和數(shù)據(jù)的管理（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理），包括信息的收集、整理和維護(hù)。
2、 客戶關(guān)系的管理與維護(hù)
3、 客服人員的培訓(xùn)、考核和管理
4、 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和用戶使用情況，及時(shí)向相關(guān)部分反映業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并配合相關(guān)部門積極有效處理相關(guān)問(wèn)題。
5、監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)，了解客戶反饋協(xié)助技術(shù)部門維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)題；
6、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；
任職條件
1、 大專以上學(xué)歷，?3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)
2、 能熟練使用常見(jiàn)辦公軟件；
3、 責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的表達(dá)、溝通能力，能承擔(dān)工作壓力，
4、服從上級(jí)管理安排，執(zhí)行力強(qiáng)，有上進(jìn)心和責(zé)任心！
5、具備?互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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