1、負(fù)責(zé)與各門店對(duì)接,收集匯總錄入會(huì)員資料,做好會(huì)員資料的整理更新,確保會(huì)員信息隨時(shí)處于真實(shí)有效狀態(tài);?
2、負(fù)責(zé)會(huì)員檔案月報(bào)表,為其他部門提供相關(guān)資料;?
3、負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)員制度的要求,初步審核店鋪的VIP申請(qǐng)單及積分換禮品等工作。并做相關(guān)數(shù)據(jù)的確認(rèn),及是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)積分消費(fèi)異常的會(huì)員記錄,并上報(bào);?
4、定期與會(huì)員客戶保持溝通,包括新品上市通知、生日祝福、積分換禮品通知;?
5、負(fù)責(zé)按照公司確定的推廣方案,對(duì)會(huì)員網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;?
6、負(fù)責(zé)的按照公司確定的推廣方案,對(duì)企業(yè)微信、企業(yè)APP,企業(yè)EAMIL等宣傳渠道的推廣執(zhí)行工作;?
7、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需要,協(xié)助部門主管規(guī)劃客戶服務(wù)方案;?
8、負(fù)責(zé)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析(含會(huì)員消費(fèi)商品類別占雙、價(jià)位占比、商品風(fēng)格占比、消費(fèi)次數(shù)百分比等);?
9、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部辦公用品、禮品等管理工作;?
10、負(fù)責(zé)VIP顧客生日禮物贈(zèng)送、登記、積分獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)籌。負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員月刊,會(huì)員禮品等郵寄,確保及時(shí)到位,并有效投放、查補(bǔ);?
11、負(fù)責(zé)接聽(tīng)VIP服務(wù)中心熱線,正確解答并處理客戶咨詢及投訴等。?
崗位要求:?
1、大專以上學(xué)歷,22-28周歲;?
2、形象氣質(zhì)佳、積極主動(dòng)、細(xì)致耐心,具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通協(xié)調(diào)能力;?
3、對(duì)數(shù)字具有高度的敏感性?
4、工科/理科專業(yè)優(yōu)先考慮