1. 業(yè)務(wù)管理
- 協(xié)助副總經(jīng)理進(jìn)行售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃
- 為副總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、人員編制、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息
- 明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場計(jì)劃
- 日常監(jiān)督售后服務(wù)部業(yè)績，并考慮預(yù)算因素
- 向副總經(jīng)理提供日常報(bào)告
2.??????客戶滿意度管理
- 設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)
- 開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系
- 在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上，實(shí)施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃
- 處理升級(jí)的客戶投訴
- 在正式場合代表售后服務(wù)部
3. 運(yùn)營管理
- 監(jiān)督車間、配件站和接待室運(yùn)營，在需要時(shí)提供指導(dǎo)
- 查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報(bào)告
- 根據(jù)生產(chǎn)需要協(xié)助車間對車輛進(jìn)行最終檢查及測試
4. 倉庫管理
- 根據(jù)商業(yè)計(jì)劃和模型，確定配件庫存，以有力支持車間運(yùn)營
- 依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點(diǎn)，審批廢料
5. 市場分析
- 進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估
- 分析當(dāng)前市場份額和客戶車輛保有量
- 評估主要競爭對手的市場活動(dòng)，在市場及客戶關(guān)系管理部的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力
- 向副總經(jīng)理提供定價(jià)策略建議
6. 人員管理
- 通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效
- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，發(fā)展、激勵(lì)下屬
- 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成
- 持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋