崗位職責(zé)：
1、管理呼叫中心客服整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包括呼入呼出電話。合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；
2、輔助客服開(kāi)發(fā)機(jī)日常維系：組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報(bào)告；
3、日常趕緊客服QQ群內(nèi)客服所反饋問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理和回復(fù)客服，并對(duì)客戶退款進(jìn)行核實(shí)與處理；
4、新活動(dòng)/項(xiàng)目等業(yè)務(wù)上線，整理相關(guān)資料及時(shí)培訓(xùn)客服人員；
5、每周定期召開(kāi)客服會(huì)議，匯報(bào)本周工作問(wèn)題和建議，解決客服問(wèn)題和記錄建議，整理會(huì)議紀(jì)要，發(fā)送郵件至各領(lǐng)導(dǎo)；
6、每月定期培訓(xùn)客服業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧；
7、根據(jù)公司發(fā)展，不斷完善呼叫中心工作手冊(cè)和客服常見(jiàn)問(wèn)題解答等；
8、完成上級(jí)交待的其他臨時(shí)工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)學(xué)歷；女性優(yōu)先；
2、3年以上的客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、較強(qiáng)的親和力，良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標(biāo)感強(qiáng)；
4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧及經(jīng)驗(yàn)。
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