崗位職責(zé)：
1、能熟練使用聊天工具與客戶溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售后工作，能解答顧客提問；
2、熟悉店內(nèi)衣物的特性和尺寸；
3、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；
4、協(xié)助溝通物流部門查詢跟蹤包裹，處理訂單售后，負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等，處理中差評；
5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作；
6、有淘寶客服經(jīng)驗，有過電子商務(wù)或電話營銷及其他客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
任職資格:
1、品行端正,刻苦耐勞，有責(zé)任心,辦事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。有獨立處理意外問題的能力；
2、對電腦操作要熟悉,打字快,一分鐘60字以上。必須熟悉淘寶流程，有淘寶客服經(jīng)驗；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通；
4、吃苦耐勞,脾氣好,有耐心,不急躁，能隨機應(yīng)變，具備突發(fā)事件處理能力；
5、身心健康,?可以承受工作壓力，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；
6、強烈的服務(wù)意識,堅強不屈,較強的團隊合作精神，能夠在短時間融入大集體，和大家一起做好分工協(xié)作。
