一、崗位職責：
1、充分了解客戶公司及項目的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，協(xié)助項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊達成并提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）?；
2、負責項目的人員管理，優(yōu)化項目的運營流程；
3、制定項目TSR/CSR招聘計劃，?協(xié)調(diào)并監(jiān)督人事部完成招聘事宜?；
4、協(xié)助指導呼叫中心的培訓人員、質(zhì)檢人員實施項目的質(zhì)量控制和培訓提升，確保項目質(zhì)量的不斷提高?；
5、協(xié)助項目經(jīng)理負責主管/督導/TSR/CSR的績效考核及員工激勵等工作?；
二、職位要求：
1、大專/本科學歷，具有一年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗（具備呼叫中心10086或其他通信行業(yè)項目的管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮）；
2、具備呼叫中心呼入或呼出團隊的現(xiàn)場管理能力；
3、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算；
4、善于分析顧客的類型、需求，很強的溝通能力、文字能力，處理緊急事件能力、很強統(tǒng)籌安排能力；
5、誠信、負責、靈活、進取、執(zhí)行力強，具備較強的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力?；
6、基本了解呼叫中心各類硬件設(shè)備和系統(tǒng)；
7、熟練操作Word、Excel、PPT等Office辦公軟件。
三、薪酬福利：
公司提供五險一金、餐補、住宿、過節(jié)福利、帶薪年假、及豐富的員工活動等。
