1、負(fù)責(zé)淘寶店客服售前及售后工作,能有效的滿足網(wǎng)絡(luò)客戶的需求,提高客戶滿意度。?
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行在線導(dǎo)購,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);?
3.利用聊天工具(QQ、旺旺)等通訊手段為客戶提供服務(wù);對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理;建立客戶檔案,定期客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;?
4.及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問題,能有效的解答客戶的問題。提高客戶滿意度;?
5、檢查網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和內(nèi)容,留意產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門;?
6、配合同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神;?
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。