崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)檢工作，根據(jù)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理策略，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)水平以及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)密切監(jiān)控所管轄業(yè)務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意度情況，及時(shí)對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并找出問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)并聯(lián)合各組推動(dòng)解決，持續(xù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、與部門(mén)各小組之間密切配合，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析及提出改進(jìn)建議，按期向部門(mén)管理層及各組Leader遞交所管轄業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告及改進(jìn)建議，持續(xù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、定期向培訓(xùn)組提交培訓(xùn)建議并協(xié)助跟進(jìn)培訓(xùn)效果；
崗位要求：
1、兩年以上在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的工作經(jīng)驗(yàn)或在服務(wù)領(lǐng)域中的電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；
2、有呼叫中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具備優(yōu)越的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和熱忱，出色的解決爭(zhēng)端及突發(fā)事件的技巧；
4、處事細(xì)心，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，書(shū)面表達(dá)能力，擅于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)問(wèn)題；
5、注重團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)責(zé)任感，具備良好的服務(wù)意識(shí)，處事公正、嚴(yán)謹(jǐn)；
6、能熟練掌握EXCEL、WORD等常用辦公軟件。