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招賢納士網(wǎng) 招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
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薪資4001-6000元/月
工作性質: 全職 更新日期: 06-28
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 應屆生
工作地區(qū): 廣東·廣州 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-03-05 外語要求: 不限
工資待遇: 4001-6000元/月 招聘人數(shù): 4人
其他福利:
解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現(xiàn)異?;蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調。
了解客戶的實際需求:?
1.哪些是明示需求;?
2.哪些是暗示需求;?
3.了解客戶是否滿意;?
4、了解客戶的期望值(我們的服務是否超過客戶的期望?);?
5、跟進回訪,服務升級(如何提升個性服務,下一步的服務可做哪些改進?)。
客服的價值:
(一)塑造公司形象?
對于一個電商公司而言,客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述,既看不到商家本人,也看不到產(chǎn)品本身,無法了解各種實際情況,因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候,客服就顯得尤為重要了??蛻敉ㄟ^與客服的交流,可以逐步的了解商家的服務和態(tài)度,讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。?
(二)提高成交率?
通過客服良好的引導與服務,客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。?
(三)提高客戶回頭率?
當買家在客服的良好服務下,完成了一次良好的交易后,買家不僅了解了賣家的服務態(tài)度,也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候,就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了客戶再次購買幾率。?
(四)更好的用戶體驗?
電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險絲,?
用戶線上購物出現(xiàn)疑惑和問題的時候,客服的存給用戶更好的整體體驗。
廣州顏雅商貿(mào)有限公司嫡屬廣州伊的家網(wǎng)絡科技有限公司代理分部
????伊的家——美麗女人的世界,這是一個以女性的品質生活為導向,致力于打造涵蓋美麗、健康、親子教育等主題于一體的綜合性、便捷性、高端化電商平臺,代表了關懷、時尚、美麗,首創(chuàng)電商行業(yè)獨一無二的主動式服務網(wǎng)絡營銷模式,致力于打造中國知名的最大的女性綜合電商平臺,成為中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站。
????用戶體驗?以人為本
????伊的家商城布局全國物流體系,讓消費者充分享受了"足不出戶,坐享其成"的便捷,目前,已在哈爾濱、天津、鄭州、濟南、合肥、杭州、成都、南昌、廣州等重點城市建立了城市物流配送中心,覆蓋華北、華東、華南、華中等全國區(qū)域,推出"T+1"物流配送服務,實現(xiàn)客戶當天下單,隔天到貨的快速物流配送服務,且覆蓋比率超過90%,形成了自動化程度高、規(guī)范化統(tǒng)一管理的配送體系,讓全民體驗最高質量的電子商務物流配送服務。2013年,伊的家已把設立宇宙級庫房擺上發(fā)展的議程,力求為各大企業(yè)提供物流倉儲配送服務。
????伊的家平臺構成
????關于美妝商城
????伊的家旗下的購物商城,從女性用戶的需求出發(fā)進行業(yè)務領域的占領,滿足女性用戶的購物、生活以及服務需求。從護膚品(妍詩美)、美容營養(yǎng)食品(妍膳美),并把彩妝、服飾等發(fā)展領域擺上了2013年的業(yè)務拓展議程。
????關于電商托管
????伊的家旗下的廣告策劃公司,是一家集品牌策劃、平臺搭建、營銷推廣戰(zhàn)略規(guī)劃、后期運營為一體的電商托管專業(yè)機構,致力于為電子商務用戶提供一體化業(yè)務服務,為企業(yè)創(chuàng)造價值、締造品牌是我們的宗旨,在“一切以用戶為中心,以市場客戶為導向”的經(jīng)營理念的指引下,以專業(yè)的技術、純熟的管理運營手法,并依托自身獨特的主動式網(wǎng)絡服務營銷模式以及完善的客戶服務網(wǎng),先進的網(wǎng)絡技術系統(tǒng)以及豐富的電商經(jīng)驗,開創(chuàng)電商托管服務市場新局面。
????關于伊智
????伊的家旗下一家傾力打造一流國際化人才的培養(yǎng)平臺,集合教學、服務一體化的新型產(chǎn)業(yè)化教育機構。自創(chuàng)立伊始,伊智教育便以“誠信辦學,正直辦學”為辦學宗旨,秉承“為伊(你們)的孩子,開啟無限能的智慧”的理念,始終貫徹培養(yǎng)有夢想、有信念、有行動的人才觀為導向,引領孩子愉快讀書,快樂勝任人生各種角色。
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????關于倉儲物流
????這是伊的家旗下的倉儲系統(tǒng)業(yè)務公司,專注于為電子商務企業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務領域快速建立全國性的物流配送以及倉儲管理體系,以全方位為商家提供一切儲存、配送、全程追蹤查詢等管理的一站式解決方案為己任。
????伊的家業(yè)務形式豐富多樣,不斷提升客戶體驗,在滿足自身平臺在物流倉儲配送以及廣告宣傳策劃方面需求外,支持外部企業(yè)的相關業(yè)務需求,為企業(yè)長遠的電商發(fā)展培養(yǎng)適宜的“土壤”,全面關注女性外表美麗、身心健康、家庭幸福,致力打造品質女人的世界。
????伊的家務求每一步的進步都在扎實穩(wěn)固中加速,并在每個領域都以全方位的周全客戶服務遠超業(yè)內(nèi)同行,得到客戶的高度認可,在強大的綜合實力以及平臺資源優(yōu)勢支撐下,伊的家商城業(yè)務的上線或將重塑行業(yè)格局。
????伊的家不是女人,但是它將代表世界電子商務女性生活購物的最大平臺,成為女人、關懷、時尚、家庭的代名詞和化身。
????發(fā)展紀事
????2009年04月廣州伊的家網(wǎng)絡科技有限公司正式注冊成立;
????2009年04月正式推出肌膚補水化妝品品牌——妍詩美;
????2009年05月伊的家以妍詩美系列產(chǎn)品為網(wǎng)銷發(fā)展起點;
????2010年08月妍詩美首家旗艦店強勢進駐天貓商城;
????2011年05月伊的家商場正式上線,全國9大倉儲配送中心成立;
????2012年04月伊的家商場全面改版,服務升級;
????2012年07月美容營養(yǎng)食品品牌——妍膳美產(chǎn)品項目成立
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????伊的家體系未來2000個團隊,2000個老板!
????伊的家官方網(wǎng)站:http://www.atido.com.cn/?cpsid=a5322
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????顏雅分公司地址:廣州市天河區(qū)天河路594號百腦匯科技大廈B座8樓811室
????(市內(nèi)乘公交車到崗頂站下車,地鐵崗頂C出口即到)
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????人事部聯(lián)系人:黃小姐/侯經(jīng)理
????人事部電話:020-38937685/13316229811
聯(lián)系方式正在加載中......
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