崗位職責(zé)
1. 熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)會員管理系統(tǒng)，了解會員群體的消費行為調(diào)研、各個功能模塊設(shè)計，規(guī)模化會員流量導(dǎo)入策略設(shè)計
2. 負(fù)責(zé)定期對競爭對手的會員管理監(jiān)控、分析
3. 負(fù)責(zé)會員自組織模式設(shè)計與整體運營規(guī)劃
4. 負(fù)責(zé)服務(wù)企業(yè)自媒體與會員系統(tǒng)的銜接呼應(yīng)
5. 負(fù)責(zé)會員等級標(biāo)準(zhǔn)劃分及各等級管理設(shè)計，建立會員數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷體系
6. 了解會員需求，推動新產(chǎn)品研發(fā)的系統(tǒng)設(shè)計，線上會員分級互動營銷策略設(shè)計，線下會員分級公關(guān)活動策略規(guī)劃
7. 負(fù)責(zé)核心會員群體一對一增值服務(wù)個性化設(shè)計，對會員的“接觸點”數(shù)據(jù)分析及需求評估、服務(wù)升級設(shè)計
8. 提高會員基礎(chǔ)價值，每季度會員滿意度調(diào)研及結(jié)果分析
9. 負(fù)責(zé)后臺及危機(jī)公關(guān)，客戶的客服部組織架構(gòu)設(shè)計及崗位責(zé)權(quán)利系統(tǒng)建設(shè)，客服人員服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，客服部服務(wù)質(zhì)量管理及KPI設(shè)計，危機(jī)公關(guān)處理流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等
1. 本科以上學(xué)歷，有公關(guān)關(guān)系管理背景；
2. 有網(wǎng)絡(luò)會員管理、客戶管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗；
3. 曾在大型網(wǎng)絡(luò)公司、公關(guān)公司、廣告公司擔(dān)任會員管理、策劃主管職位；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
5. 較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
6. 良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。
