1、熟練操作后臺，準(zhǔn)確發(fā)布信息，處理客戶下單和訂單賬目核對；了解網(wǎng)站前臺以確保給客戶準(zhǔn)確的答復(fù)；
2、快捷、準(zhǔn)確及專業(yè)地處理有關(guān)客戶服務(wù)的QQ、電話查詢及投訴，做好問題處理記錄及客戶檔案管理，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立并加強(qiáng)良好的關(guān)系；
3、關(guān)注客戶，了解其潛在、真實需求，并通過電話、郵件、培訓(xùn)等方式為客戶提供全方位的信息管理服務(wù)。
4、銜接相關(guān)部門的業(yè)務(wù)，主動發(fā)現(xiàn)問題并積極解決；
5、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，了解客戶的需求，回訪客戶的滿意度，提出自己建議；
6、獲取客戶的信任，樹立口碑，達(dá)到以口碑相傳的宣傳效果；
7、對于目前無法解決的問題需要做好記錄，開會時一并討論直到問題最終解決得到準(zhǔn)確答案，及時回復(fù)給客戶；
8、充分利用現(xiàn)有資源，做好日常溝通，日漸提供客服工作水平；
9、熱愛自己的工作，對其有高度的熱情，理性的管理自己的情緒，帶給大家一個積極的狀態(tài)，帶動工作的激情氣氛。
任職要求：?
1、大專以上學(xué)歷，一年以上客服、文員相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、熟練操作WINDOWS、OFFICE辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上；熟練使用辦公自動化設(shè)備；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚，服務(wù)意識強(qiáng)，親和力、溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力俱佳；
4、具有一定的應(yīng)變能力，具有團(tuán)隊意識，吃苦耐勞精神，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
5、具有電子商務(wù)、旅游類網(wǎng)站、生活論壇社區(qū)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、工作主動認(rèn)真，有責(zé)任心，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
7、有代碼增刪改查操作經(jīng)驗者優(yōu)先；
8、有淘寶工作經(jīng)驗者優(yōu)先。