1、負(fù)責(zé)在線系統(tǒng)平臺(tái)的日常監(jiān)控,快速響應(yīng)用戶使用問(wèn)題及投訴,保障在線系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行;?
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)上線的平臺(tái)配置及測(cè)試工作,配合后臺(tái)運(yùn)維人員進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)等維護(hù)操作;
3、處理客戶的簡(jiǎn)單服務(wù)故障,并按照公司故障升級(jí)流程及時(shí)向運(yùn)維人員尋求支持,過(guò)程中持續(xù)跟進(jìn)、直到問(wèn)題解決;
4、定期向客戶輸出正式的服務(wù)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告等技術(shù)性匯報(bào)及總結(jié)文檔;
5、收集用戶需求并及時(shí)反饋給公司后臺(tái)支撐人員;
6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息、服務(wù)狀況及客戶關(guān)系等信息。
其他職責(zé)
1、簡(jiǎn)單現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)能力;
2、業(yè)務(wù)監(jiān)控;
3、配合項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目相關(guān)輔助性工作。