工作職責(zé)：?
1.客戶投訴處理：通過電話、傳真、郵件等渠道，接受客戶產(chǎn)品或項目技術(shù)、使用方面的投訴或咨詢，根據(jù)流程，分析產(chǎn)品或項目的實際情況，向項目技術(shù)部門反饋客戶投訴，組織問題分析、明確責(zé)任主體、跟蹤技術(shù)鑒定，推動投訴處理，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪。?
2.客戶使用培訓(xùn)：根據(jù)客戶需要，通過電話或郵件等方式，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識，并收集整理客戶的反饋信息，定期交給項目技術(shù)部。?
3.產(chǎn)品質(zhì)量改進：根據(jù)客戶投訴總結(jié)與市場反饋，總結(jié)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等情況，并向項目技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進意見，協(xié)調(diào)擬定改進方案，跟蹤改進進程，及時向一線銷售通報改進結(jié)果，促進產(chǎn)品質(zhì)量的改善。?
4.技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)產(chǎn)品推廣與上市計劃及部門各崗位培訓(xùn)需求，結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊等，編制培訓(xùn)教材，并協(xié)調(diào)研發(fā)、技術(shù)等相關(guān)部門的資源，組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術(shù)培訓(xùn)，確保內(nèi)外部客戶及時掌握產(chǎn)品技術(shù)特性。?
5.項目部署/上門服務(wù)：根據(jù)市場或銷售部門的需求在公司內(nèi)部建立各種項目的演示環(huán)境；根據(jù)項目需要，上門為客戶部署產(chǎn)品。為客戶上門維護，更新軟件版本。?
6.產(chǎn)品或項目招投標標書的技術(shù)參數(shù)確認。?
崗位要求：?
1、專科以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)；?
2、熟悉windows,了解Linux操作，熟練進行系統(tǒng)安裝，優(yōu)化，解決常見問題；熟悉J2EE運行環(huán)境的配置。?
3、具有一定的計算機軟、硬件知識，能夠診斷、獨立分析、排除常規(guī)IT及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題；?
4、熟悉mysql、SqlServer等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置和優(yōu)化設(shè)置，熟練進行數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)等操作；熟悉數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出以及數(shù)據(jù)的備份策略；?
5、有一定的文檔編寫能力；能看懂英文文檔。熟練使用各類辦公軟件。