崗位職責(zé)：（此崗位為萬(wàn)科客服）
1、接聽客戶來(lái)電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報(bào)修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過(guò)現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；
4、通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析；
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。
崗位要求：
1、男女不限，年齡28歲以下（條件優(yōu)秀者可適度放寬）；
2、高中或中專以上學(xué)歷，有大專學(xué)歷或會(huì)英文、方言者（粵語(yǔ)為主）優(yōu)先考慮；
3、一年以上大中型呼叫中心話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔美；
5、熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作，能熟練使用office等辦公軟件，打字速度50字/分鐘以上；
6、吃苦耐勞，抗壓能力較強(qiáng)，愿意嘗試挑戰(zhàn)并努力達(dá)成目標(biāo)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和學(xué)習(xí)能力。
薪資福利：試用期3500元，轉(zhuǎn)正3700元-4500元，五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)250/月，住宿自理。加班按勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)。
工作地點(diǎn)：深圳羅湖
工作時(shí)長(zhǎng)：每天工作8小時(shí)
考核與晉升：?客服專員?客服主管?客服經(jīng)理?客服總監(jiān)
此崗位為正式員工，招聘單位不收取任何費(fèi)用
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