崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)O2O電子商務(wù)平臺(tái)的會(huì)員管理事務(wù)，包括線上、線下的會(huì)員管理工作；
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；
3、制定會(huì)員管理等客戶服務(wù)規(guī)范和制度；
4、定期制定線上、線下會(huì)員活動(dòng)管理方案以及相關(guān)執(zhí)行工作；
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職資格
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉線上線下會(huì)員管理工作，精通客戶服務(wù)體系的管理流程，在電子商務(wù)行業(yè)線上會(huì)員管理工作者優(yōu)先；
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
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