崗位職責(zé)
1.?????日常管理
l??目標(biāo)達(dá)成：達(dá)成部門每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo)，其中包括新增客戶、入廠臺次、營業(yè)額、續(xù)保臺次等
l??定期提供客戶邀約日報、周報、月報、季報
l??按時按質(zhì)將客戶邀約的相關(guān)信息錄入集團(tuán)CRM系統(tǒng)
l??內(nèi)部資源協(xié)調(diào)：發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題，并及時解決或預(yù)防，對內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)
2.?????客戶關(guān)系管理
l??老客戶維系：對保有客戶進(jìn)行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案；客戶關(guān)懷，保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場活動傳遞等，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶，促進(jìn)售后營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長
l??新客戶開發(fā)：通過市場拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過短信與電話邀約，邀請客戶到店，為客戶提供預(yù)約、接待、交車、現(xiàn)場滿意度調(diào)查等管家式星級服務(wù)，吸引外店客戶到店，?促進(jìn)新增客戶的增長。
l??客戶滿意度管理與投訴處理
