工作職責(zé)：
1、推動(dòng)實(shí)施服務(wù)規(guī)范和制度，提升客服的成功率、客單價(jià)、營(yíng)業(yè)額、以及DRS評(píng)分......等
2、協(xié)助售后的投訴處理、以及售前、售后的培訓(xùn)工作，并監(jiān)督他們的日常工作狀態(tài)；
3、定期整理搜集客戶的反饋意見(jiàn)，然后進(jìn)行客戶需求分析，對(duì)客服加以引導(dǎo)，不斷提高服務(wù)水平；
4、定期整理搜集客服工作中遇到的問(wèn)題，通過(guò)匯報(bào)、溝通、交流、分享、培訓(xùn)等方式，予以解決客服存在的問(wèn)題，全方位做好客戶體驗(yàn)與服務(wù)；
5、不定時(shí)組織客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、分享、交流；
6、每天統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)報(bào)表，及時(shí)公布；
7、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的向公司遞交周報(bào)表、月報(bào)表、考核評(píng)分表
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度、目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)計(jì)劃
9、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，合理安排客服人員工作排班
10、不定時(shí)向公司提出合理化建議，以及實(shí)施方案
任職要求：
1、2年以上淘寶售前售后客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，了解淘寶買家網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣與心理
2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力，善于分析總結(jié)
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開(kāi)朗、親和力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、責(zé)任感強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力強(qiáng)
4、良好的服務(wù)意識(shí)、富有工作熱情、能獨(dú)立解決問(wèn)題
5、熟悉淘寶規(guī)則、商品搜索排名、網(wǎng)店評(píng)分等各種操作規(guī)則，
5、良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和進(jìn)取心，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，
6、善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，并能以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；
7、薪資待遇：實(shí)習(xí)期4000元/月，轉(zhuǎn)正后5000+元/月
A、有工作經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮
B、有經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，優(yōu)先考慮