一、工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)咨詢、查詢、報案、投訴呼叫的接聽，解答相關(guān)問題，安撫解釋、處理客戶需求；
2、客戶信息的收集，整理；
3、對于疑難呼叫，及時請教呼入組班長處理;
4、在呼叫服務(wù)過程中，適當(dāng)?shù)夭蹲戒N售機(jī)會,轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)；
5、協(xié)助呼入班長做好日常工作安排。
二、任職要求
1、高中及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美、口齒伶俐；
2、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及較強(qiáng)的溝通能力；
3、熟練使用Office辦公軟件；
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能較快適應(yīng)工作環(huán)境；
5、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
三、薪資福利
月薪：3300元上，包括2900元工資+夜班補(bǔ)助+季度獎金1200元+年度競賽獎500元（優(yōu)秀者獎金加倍）
福利：五險+節(jié)日福利+員工體檢+生日禮金+年終獎金
四、工作時間：輪班制，每天工作8小時，每周輪休2天
五、工作地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路99號院西海國際中心（地鐵4號線、10號線轉(zhuǎn)乘公交到蘇州街或萬泉莊站均可到達(dá)）
