工作職責(zé):?
1、?嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作;?
2、?接待客戶,與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn),通過仔細(xì)的診斷確定工作范圍并制定委托書;?
3、?向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容、費(fèi)用和交車時(shí)間;?
4、?跟蹤車輛修理進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更;?
5、?進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);?
6、?檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車輛時(shí)向客戶逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用;?
7、?跟蹤客戶的滿意度,處理客戶抱怨;?
8、?利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車、配件和服務(wù)的營銷;?
9、?與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場;?
任職要求:?
1、中專以上學(xué)歷;?
2、1年以上銷售/市場工作經(jīng)驗(yàn);?
3、汽車市場營銷、汽車維修專業(yè)知識,對汽車行業(yè)有基本的認(rèn)知;?
4、有良好的親和力和溝通能力;?
5、具備獨(dú)立的業(yè)務(wù)拓展能力;?
6、持有C級以上(含C級)駕駛執(zhí)照,能熟練駕駛;