作為
IT
團(tuán)隊(duì)的一分子,客戶支持工程師扮演了一個(gè)關(guān)鍵的角色。你會(huì)幫助公司以及客戶以合理的性價(jià)比,高效穩(wěn)定地運(yùn)行
IT
系統(tǒng),確保系統(tǒng)的高可用性并交付高質(zhì)量的
Helpdesk
和項(xiàng)目實(shí)施支持。
-?
職務(wù)描述
客戶支持工程師職責(zé)
:
提供高質(zhì)量最終用戶端支持,包括現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)方式。
配置新臺(tái)式機(jī)筆記本平板電腦等
如果需要提供非工作時(shí)段客戶支持
基本
IT
系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的配置和排錯(cuò)
服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)出現(xiàn)故障或服務(wù)中斷時(shí)提供配合支持
客戶故障升級(jí)時(shí)與
ProTECH
工程師合作解決問題
完成項(xiàng)目,提升客戶支持,監(jiān)控客戶
IT
系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)
保持客戶信息文檔和軟硬件庫(kù)存信息資料
提供上門、駐場(chǎng)服務(wù)
能力要求
客戶支持工程師能力需求
:
能在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行獨(dú)立自治地工作,將監(jiān)督管理降低到最小化
出色的語(yǔ)言和人際交往能力
2
年以上的
IT
技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)
大專文憑或同等學(xué)力文憑以及資格培訓(xùn)
具有
MCSE
,
CCNA
,
ITIL
,
PMP
等專業(yè)結(jié)業(yè)證書將為你加分
熟悉個(gè)人電腦,打印機(jī),網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等
熟悉
Windows?XP,?Vista,?Windows?7,?Windows?8
熟悉
MS?Office,?Word,?Excel,?PowerPoint,?Outlook
熟悉
PC
硬件和基本硬件排錯(cuò)流程
熟悉
Windows?
服務(wù)器環(huán)境
熟悉
Symantec
殺毒軟件的使用,了解服務(wù)器端的使用
具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的意愿與
ProTECH
的工程師寫作解決客戶的問題
英語(yǔ)
4
級(jí)以上,能用英語(yǔ)進(jìn)行電話交流和人際交流
扎實(shí)的客戶服務(wù)技能,注重細(xì)節(jié),有負(fù)責(zé)心,可信賴
善于自我激勵(lì),愿意遵守指令,善于溝通
具備獨(dú)立地,用有時(shí)效的方式去完成目標(biāo)的能力
展示為用戶提供高質(zhì)量完成
IT
支持服務(wù)的意愿