崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓商城/國美在線/淘寶網(wǎng)店鋪的客服工作，利用專業(yè)知識與技能促成交易；
2、在各個(gè)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，挖掘客戶需求，推薦適合客戶的產(chǎn)品；
3、負(fù)責(zé)客戶對產(chǎn)品售后問題的受理、解決、維護(hù)，及時(shí)回復(fù)并跟進(jìn)處理；
4、處理中差評，與客戶溝通修改評價(jià)，妥善處理客服投訴，提高客戶滿意度。
任職資格：
1、從事淘寶/天貓專職客服工作半年以上，高中及以上學(xué)歷；
2、打字速度50-80字/分鐘，熟悉阿里旺旺聊天工具的各項(xiàng)操作；
3、熟悉淘寶/天貓整個(gè)的銷售流程及店鋪后臺的相關(guān)操作；
4、服務(wù)意識強(qiáng)，熱情細(xì)致耐心，原意與人溝通，并掌握一定交流技巧；
5、具有良好的與團(tuán)隊(duì)成員溝通的能力及合作精神，來更好地完成自己的工作；
6、熱愛電商銷售的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可！
試用期不超過2個(gè)月，轉(zhuǎn)正后的薪資待遇：底薪+提成+社保+培訓(xùn)+國家法定節(jié)假日+五險(xiǎn)
福利待遇
1、薪資結(jié)構(gòu)：薪資=基本工資+績效工資+崗位補(bǔ)助+全勤獎(jiǎng)+優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)
2、垂直晉升空間：客服專員——客服組長——客服主管——客服經(jīng)理；
3、培訓(xùn)：享有入職培訓(xùn)與不定期在職員工培訓(xùn)；
備注：公司為每位求職者提供良好的職業(yè)晉升空間，歡迎有識之士加入團(tuán)隊(duì)！