崗位職責(zé)：
1、對已經(jīng)簽約客戶進(jìn)行電話回訪，了解在服務(wù)過程中，銷售，服務(wù)和文書顧問是否定期和客戶聯(lián)系，了解客戶對公司服務(wù)的滿意度
2、協(xié)助解決在回訪過程中的一些抱怨和不滿，第一時(shí)間根據(jù)回訪情況提醒問題客戶的相關(guān)顧問進(jìn)行維護(hù)跟進(jìn)
3、記錄從簽約到服務(wù)過程中，客戶對于天道各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估
4.?對內(nèi)部潛在客戶進(jìn)行客戶維護(hù)及增值服務(wù)，并配合市場部開展推廣活動(dòng)
5、協(xié)同服務(wù)顧問和銷售顧問從成功客戶挑選合適的老客戶來進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，以加大老客戶推薦和口碑宣傳的力度
6、接聽客戶投訴電話，并及時(shí)和相關(guān)部門主管人員進(jìn)行交流，提交處理
任職要求：
1.?1?年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2.?大專以上學(xué)歷，有客服及銷售類經(jīng)驗(yàn)工作者優(yōu)先
3.?具備較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識，能獨(dú)立處理客戶投訴
4.?英語四級以上，熟練掌握辦公軟件
5.?具有較強(qiáng)的溝通技巧、應(yīng)變能力?，擅長協(xié)調(diào)工作。
6.?有耐心，有較強(qiáng)的理解和表達(dá)能力，有較好的分析及總結(jié)歸納能力
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