崗位職責：
1、接聽400熱線的產(chǎn)品咨詢，進行電話溝通，解決客戶咨詢問題，挖掘客戶聯(lián)系信息，并記錄；
2、負責網(wǎng)站在線客戶咨詢，為客戶解決咨詢問題，挖掘客戶聯(lián)系信息，并記錄；
3、根據(jù)咨詢線索分配原則，合理分配給銷售，并進行咨詢線索分配后，銷售針對咨詢線索聯(lián)絡情況的確認；
4、將每日客戶咨詢信息準確及時地錄入CRM系統(tǒng)；
5、收集電話、在線咨詢工作中發(fā)現(xiàn)的關(guān)于系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務、流程、業(yè)務等各類問題及時向上反映；
6、負責填寫每日、每周的線索報表，保證線索報表中咨詢內(nèi)容和線索數(shù)據(jù)的精準性、準確性，并向上提交。
崗位要求：
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；
2、具有軟件型企業(yè)電話銷售工作經(jīng)歷優(yōu)先，或客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟練操作辦公軟件，如excel、office；
4、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；
5、有責任心，有耐心，做事踏實。
專業(yè)要求：
1、專科及以上學歷，計算機、廣告、傳媒、中文、新聞學專業(yè)優(yōu)先；
