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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 03-17
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 1年以上
工作地區(qū): 北京 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-03-13 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 4人
其他福利:

任職資格:?
1、大專及以上學(xué)歷?
2、1?年以上的銷售或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?
3、掌握一定的汽車專業(yè)知識;熟悉相關(guān)工作流程?
4、較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力?
5、能夠熟練操作各種辦公軟件?
6、有4S店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?
崗位職責(zé):?
1、通過電話、電郵、書信等各種途徑,為用戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒,咨詢、預(yù)約和回訪;?
2、利用經(jīng)常與用戶接觸的機(jī)會,收集用戶的抱怨及建議,持續(xù)發(fā)掘用戶需求,及時(shí)整理反饋給客戶關(guān)系經(jīng)理,必要時(shí)提出自己的主張;?
3、用戶抱怨的受理和協(xié)助解答;?
4、收集整理客戶資料,確保資料的完整性;?
5、每周參加售后晨會一次,記錄相關(guān)會議內(nèi)容,公布周回訪情況;?
6、每天至少一次對售后流程進(jìn)行監(jiān)控;?
7、每周、月匯總電話回訪情況,并在每周一、每月5日前上交客服經(jīng)理;?
8、每周至少面訪5名售后維修客戶滿意度情況,并將面訪結(jié)果匯總上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理;銷售客戶要求95%面訪。?
9、檢查滿意度弱項(xiàng)改措施持續(xù)有效性;?
10、參與組織實(shí)施各類用戶服務(wù)活動,配合客戶關(guān)系經(jīng)理開展的關(guān)愛活動;?
11、開展定向回訪工作,如流失客戶回訪、銷售7天關(guān)懷、抱怨客戶回訪等,對持續(xù)性跟蹤管理范圍內(nèi)的客戶情況,并將回訪結(jié)果以周為單位匯總上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理;

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